Duplicated purchase event when customer return to thank you page
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Hi,
After a long search, i found that a lot of users are facing this problem, but none know the solution. So please help:When the customer return to the thank you page ( checkout/order-received/17037/?…..) the event is duplicated. In the end of the day, if i made 1 sale, facebook shows 2, if i made 2 it shows 4.
Please help, thanks.
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Hey @khalil43,
I see that you’re having a duplication issue with the Facebook for WooCommerce plugin.
Firstly, could you please share a copy of your site’s System Status? You can find it via WooCommerce > Status. Select “Get system report” and then “Copy for support”. Once you’ve done that, paste it here in your response.
This will help us better understand your site and make it easier to determine the next steps.
Next, can you please go to WooCommerce > Status > Logs and see if there are any logs related to Facebook? This might show us any errors happening on your site.
Once we have this information we can move forward to the next steps.
### WordPress Environment ### WordPress address (URL): -- Site address (URL): -- WC Version: 5.9.0 REST API Version: ✔ 5.9.0 WC Blocks Version: ✔ 6.1.0 Action Scheduler Version: ✔ 3.3.0 WC Admin Version: ✔ 2.8.0 Log Directory Writable: ✔ WP Version: 5.8.2 WP Multisite: – WP Memory Limit: 512 Mo WP Debug Mode: – WP Cron: ✔ Language: fr_FR External object cache: – ### Server Environment ### Server Info: Apache PHP Version: 7.4.26 PHP Post Max Size: 256 Mo PHP Time Limit: 600 PHP Max Input Vars: 5000 cURL Version: 7.79.1 OpenSSL/1.1.1l SUHOSIN Installed: – MySQL Version: 5.7.36 Max Upload Size: 256 Mo Default Timezone is UTC: ✔ fsockopen/cURL: ✔ SoapClient: ✔ DOMDocument: ✔ GZip: ✔ Multibyte String: ✔ Remote Post: ✔ Remote Get: ✔ ### Database ### WC Database Version: 5.9.0 WC Database Prefix: yhavw_ Taille totale de la base de données: 51.04MB Taille de la base de données: 41.66MB Taille de l’index: 9.38MB yhavw_woocommerce_sessions: Données : 0.22MB + Index : 0.01MB + Moteur MyISAM 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Hassine – 2.0.23 Redirection: par John Godley – 5.1.3 Regenerate Thumbnails: par Alex Mills (Viper007Bond) – 3.1.5 Super Socializer: par Team Heateor – 7.13.26 Ajax add to cart for WooCommerce: par QuadLayers – 1.2.3 BEAR - Bulk Editor and Products Manager: par realmag777 – 1.0.8.1 Woocommerce Customers Order History: par javmah – 5.2.0 Advanced Order Export For WooCommerce: par AlgolPlus – 3.1.9 WooCommerce Search Engine: par Guaven Labs – 2.2.5 Variation Swatches for WooCommerce: par Emran Ahmed – 1.1.19 Panier abandonné gratuit pour WooCommerce: par Tyche Softwares – 5.10.0 WooCommerce Print Address Labels: par Ewout Fernhout – 1.7.0 WooCommerce Cost of Goods: par SkyVerge – 2.9.8 (une mise à jour de la version 2.11.0 est disponible) WooCommerce Google Analytics Integration: par WooCommerce – 1.5.3 WooCommerce New Customer Report: par SkyVerge – 1.1.0 WooCommerce PDF Invoices & Packing Slips: par Ewout Fernhout – 2.10.1 Estimations de la livraison WooCommerce: par SkyVerge – 2.4.0 WooCommerce Shipping Tracking: par Lagudi Domenico – 29.6 WooCommerce: par Automattic – 5.9.0 WooSidebars: par WooCommerce – 1.4.5 WooSMS - WCST WooCommerce Shipping Tracking: par TOPefekt s.r.o. - Lukáš Piják – 1.0.0 WooSMS - SMS module for WooCommerce: par BulkGate SMS gateway – 2.0.31 Yoast SEO: par L’équipe Yoast – 17.3 WP Rocket | Deactivate WooCommerce Refresh Cart Fragments Cache: par WP Rocket Support Team – WP Rocket | WooCommerce Recently Viewed Products Widget Integration: par WP Rocket Support Team – WP Rocket | Redirect HTTP to HTTPS: par WP Rocket Support Team – WP Rocket | Redirect non-www to www: par WP Rocket Support Team – WP Rocket | Remove Rewrite Rules: par WP Rocket Support Team – WP Rocket: par WP Media – 3.9.4.1 WP-Utilisateur-Avatar: par ProfilePress – 2.2.15 WP Widget in Navigation: par Yudiz Solutions Pvt. Ltd. – 3.0.1 WP Overnight Sidekick: par Jeremiah Prummer Ewout Fernhout Michael Kluver – 2.4.0 WPS Hide Login: par WPServeur NicolasKulka wpformation – 1.8.7 ### Inactive Plugins (0) ### ### Dropin Plugins (3) ### advanced-cache.php: advanced-cache.php db-error.php: db-error.php maintenance.php: maintenance.php ### Must Use Plugins (3) ### Endurance Browser Cache: par Mike Hansen – 0.4 Endurance Page Cache: par Mike Hansen – 2.1.2 SSO: par Garth Mortensen Mike Hansen – 0.3 ### Settings ### API Enabled: – Force SSL: – Currency: MAD ( Dh) Currency Position: right Thousand Separator: Decimal Separator: , Number of Decimals: 2 Taxonomies: Product Types: external (external) grouped (grouped) simple (simple) variable (variable) Taxonomies: Product Visibility: exclude-from-catalog (exclude-from-catalog) exclude-from-filtered (exclude-from-filtered) exclude-from-search (exclude-from-search) featured (featured) outofstock (outofstock) rated-1 (rated-1) rated-2 (rated-2) rated-3 (rated-3) rated-4 (rated-4) rated-5 (rated-5) Connected to WooCommerce.com: ✔ ### WC Pages ### Base de la boutique: #62 - /produits/ Panier: #61 - /cart/ Valider de la commande: #60 - /checkout/ Mon compte: #59 - /my-account/ Conditions générales de vente et d’utilisation: ❌ Page non définie ### Theme ### Name: Flatsome Child Version: 3.0 Author URL: Child Theme: ✔ Parent Theme Name: Flatsome Parent Theme Version: 3.14.3 Parent Theme Author URL: http://www.uxthemes.com/ WooCommerce Support: ✔ ### Templates ### Overrides: flatsome/woocommerce/archive-product.php flatsome/woocommerce/cart/cart-empty.php flatsome/woocommerce/cart/cart-shipping.php flatsome/woocommerce/cart/cart.php flatsome/woocommerce/checkout/form-checkout.php flatsome/woocommerce/checkout/form-coupon.php flatsome/woocommerce/checkout/terms.php flatsome/woocommerce/checkout/thankyou.php flatsome/woocommerce/content-product-cat.php flatsome/woocommerce/content-product.php flatsome/woocommerce/content-single-product.php flatsome/woocommerce/content-widget-product.php flatsome/woocommerce/global/breadcrumb.php flatsome/woocommerce/global/quantity-input.php flatsome/woocommerce/global/wrapper-end.php flatsome/woocommerce/global/wrapper-start.php flatsome/woocommerce/loop/loop-end.php flatsome/woocommerce/loop/loop-start.php flatsome-child/woocommerce/loop/pagination.php flatsome/woocommerce/loop/result-count.php flatsome/woocommerce/loop/sale-flash.php flatsome-child/woocommerce/myaccount/form-login.php flatsome-child/woocommerce/myaccount/my-account.php flatsome/woocommerce/myaccount/navigation.php flatsome/woocommerce/notices/error.php flatsome/woocommerce/notices/notice.php flatsome/woocommerce/notices/success.php flatsome/woocommerce/product-searchform.php flatsome/woocommerce/single-product/photoswipe.php flatsome/woocommerce/single-product/price.php flatsome/woocommerce/single-product/product-image.php flatsome/woocommerce/single-product/product-thumbnails.php flatsome/woocommerce/single-product/rating.php flatsome/woocommerce/single-product/related.php flatsome/woocommerce/single-product/review.php flatsome/woocommerce/single-product/sale-flash.php flatsome/woocommerce/single-product/share.php flatsome/woocommerce/single-product/short-description.php flatsome/woocommerce/single-product/tabs/tabs.php flatsome/woocommerce/single-product/title.php flatsome/woocommerce/single-product/up-sells.php flatsome/woocommerce/single-product-reviews.php flatsome/woocommerce/single-product.php flatsome/woocommerce/content-product_cat.php ### Action Scheduler ### Terminer: 9 324 Oldest: 2021-11-05 20:08:55 +0100 Newest: 2021-12-06 19:52:45 +0100 Échoué: 2 Oldest: 2019-08-24 22:15:52 +0100 Newest: 2020-09-22 09:15:22 +0100 En attente: 4 Oldest: 2021-12-06 20:07:45 +0100 Newest: 2021-12-07 07:50:47 +0100 ### Status report information ### Generated at: 2021-12-06 20:02:36 +01:00
Hey there,
Thank you for the status report! I think that at this point it would be good to check if this is caused by a conflict with your theme or with another plugin.
The best way to determine this is to:- Temporarily switch your theme to Storefront
- Disable all plugins except for WooCommerce
- Repeat the action that is causing the problem
If you’re not seeing the same problem after completing the conflict test, then you know the problem was with the plugins and/or theme you deactivated. To figure out which plugin is causing the problem, reactivate your other plugins one by one, testing after each, until you find the one causing conflict. You can find a more detailed explanation on how to do a conflict test here.
We haven’t heard back from you in a while, so I’m going to mark this as resolved – we’ll be here if and/or when you are ready to continue.
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