Support » Plugin: WooCommerce Stripe Payment Gateway » Duplicated orders with empty payment

  • Resolved neoseeyou

    (@neoseeyou)


    Hello

    We run into an issue for a long time and despite the fact that we have dig a lot into stripe’s logs/access log/debug.log we were not able to find a solution yet.

    Explanation: For some unknown reason we have duplicate orders marked as”pending payment” (1 to 4 per day depending on general sales volume).

    A customer may therefore have two orders with a few minutes interval. The first order which is “awaiting payment” and the other one which is paid and marked as “in progress”.

    At first, I thought these duplicate orders were created automatically by the system due to a particular bug. But now I think they are orders that customers have not been able to finalise due to a timeout, keeping them on the checkout page. So they restart the order process again in the checkout and the process is completed correctly the second time.

    One important thing to note: We use the CDI plugin “colissimo delivery integration” which allows us to use the French delivery service. We offer home and relay point deliveries (displaying a map via google api). These “pending payment” orders are only created when the customer chooses the relay point delivery method (service point). This is the only thing that has a common denominator.

    Of course all customers using the relay point delivery method do not have a duplicate order, but when there is a duplicate order created, the delivery method chosen by the customer is 100% relay point.

    Before contacting you, we wrote several times to the developer of this module .He checked our logs and files to verify the process but found nothing on his side and advised us to look at the payment module.

    In our logs there is no sign of curl 28 timeout but “I think” (this is just a suggestion) that sometimes there is a conflict between the google map’s API and Stripe’s api which can happen during the different calls between Stripe and our website and which can cause the payment process to fail, creating a “pending payment” order.

    Thank you
    Regards
    Richard

Viewing 10 replies - 1 through 10 (of 10 total)
  • Plugin Support fevered – a11n

    (@fevered)

    Hey there!

    Could you please share a copy of your site’s System Status? You can find it via WooCommerce > Status. Select “Get system report” and then “Copy for support”.  Once you’ve done that, paste it here in your response.

    Thread Starter neoseeyou

    (@neoseeyou)

    Hello,

    Thanks for your quick answer

    We don’t want to publicly display our system configuration. Is it possible to send it by email?

    Plugin Support fevered – a11n

    (@fevered)

    Hey there!

    Can you post it with the information you don’t want to show removed? As well as a list of what sections were removed (without the details, just for our reference)?

    Thread Starter neoseeyou

    (@neoseeyou)

    Here is our System status. Note that this issue happened for months so it’s not due to the fact that some plugins are not already update 😉

    Thanks

    ### WordPress Environment ###

    WordPress address (URL): https://www.xxxx.com
    Site address (URL): https://www.xxxx.com
    WC Version: 4.6.2
    REST API Version: ✔ 4.6.2
    WC Blocks Version: ✔ 3.4.0
    Action Scheduler Version: ✔ 3.1.6
    WC Admin Version: ❌ 1.6.2 inactif
    Log Directory Writable: ✔
    WP Version: ❌ 5.5.3 – Une nouvelle version de WordPress est disponible (5.6)
    WP Multisite: –
    WP Memory Limit: 1 Go
    WP Debug Mode: –
    WP Cron: –
    Language: fr_FR
    External object cache: ✔

    ### Server Environment ###

    Server Info: Apache/2.4
    PHP Version: 7.4.13
    PHP Post Max Size: 50 Mo
    PHP Time Limit: 300
    PHP Max Input Vars: 1000
    cURL Version: 7.29.0
    NSS/3.53.1

    SUHOSIN Installed: –
    MySQL Version: 5.5.5-10.4.17-MariaDB-log
    Max Upload Size: 50 Mo
    Default Timezone is UTC: ✔
    fsockopen/cURL: ✔
    SoapClient: ✔
    DOMDocument: ✔
    GZip: ✔
    Multibyte String: ✔
    Remote Post: ✔
    Remote Get: ✔

    ### Database ###

    WC Database Version: 4.6.2
    WC Database Prefix: wp_
    Taille totale de la base de données: 1856.24MB
    Taille de la base de données: 923.72MB
    Taille de l’index: 932.52MB
    wp_woocommerce_sessions: Données : 11.02MB + Index : 0.06MB + Moteur InnoDB
    wp_woocommerce_api_keys: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
    wp_woocommerce_attribute_taxonomies: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
    wp_woocommerce_downloadable_product_permissions: Données : 0.02MB + Index : 0.06MB + Moteur InnoDB
    wp_woocommerce_order_items: Données : 16.52MB + Index : 5.52MB + Moteur InnoDB
    wp_woocommerce_order_itemmeta: Données : 143.67MB + Index : 107.22MB + Moteur InnoDB
    wp_woocommerce_tax_rates: Données : 0.02MB + Index : 0.06MB + Moteur InnoDB
    wp_woocommerce_tax_rate_locations: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
    wp_woocommerce_shipping_zones: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
    wp_woocommerce_shipping_zone_locations: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
    wp_woocommerce_shipping_zone_methods: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
    wp_woocommerce_payment_tokens: Données : 0.44MB + Index : 0.14MB + Moteur InnoDB
    wp_woocommerce_payment_tokenmeta: Données : 1.52MB + Index : 0.94MB + Moteur InnoDB
    wp_woocommerce_log: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
    wp_actionscheduler_actions: Données : 19.42MB + Index : 18.03MB + Moteur InnoDB
    wp_actionscheduler_claims: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
    wp_actionscheduler_groups: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
    wp_actionscheduler_logs: Données : 12.22MB + Index : 9.13MB + Moteur InnoDB
    wp_automatewoo_abandoned_carts: Données : 3.20MB + Index : 0.31MB + Moteur InnoDB
    wp_automatewoo_customers: Données : 2.52MB + Index : 4.86MB + Moteur InnoDB
    wp_automatewoo_customer_meta: Données : 0.09MB + Index : 0.13MB + Moteur InnoDB
    wp_automatewoo_events: Données : 0.02MB + Index : 0.05MB + Moteur InnoDB
    wp_automatewoo_guests: Données : 0.02MB + Index : 0.06MB + Moteur InnoDB
    wp_automatewoo_guest_meta: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
    wp_automatewoo_logs: Données : 5.52MB + Index : 7.55MB + Moteur InnoDB
    wp_automatewoo_log_meta: Données : 12.52MB + Index : 12.03MB + Moteur InnoDB
    wp_automatewoo_queue: Données : 0.02MB + Index : 0.05MB + Moteur InnoDB
    wp_automatewoo_queue_meta: Données : 0.06MB + Index : 0.06MB + Moteur InnoDB
    wp_cdi: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
    wp_commentmeta: Données : 0.20MB + Index : 0.22MB + Moteur InnoDB
    wp_comments: Données : 48.56MB + Index : 32.09MB + Moteur InnoDB
    wp_cspv5_pages: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
    wp_erp_ac_tax: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
    wp_erp_peoples: Données : 0.02MB + Index : 0.06MB + Moteur InnoDB
    wp_feedmanager_channel: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
    wp_feedmanager_country: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
    wp_feedmanager_feed_status: Données : 0.02MB + Index : 0.08MB + Moteur InnoDB
    wp_feedmanager_field_categories: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
    wp_feedmanager_product_feed: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
    wp_feedmanager_product_feedmeta: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
    wp_feedmanager_source: Données : 0.02MB + Index : 0.08MB + Moteur InnoDB
    wp_ff_scheduled_actions: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
    wp_fluentform_entry_details: Données : 0.16MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
    wp_fluentform_forms: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
    wp_fluentform_form_analytics: Données : 0.36MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
    wp_fluentform_form_meta: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
    wp_fluentform_logs: Données : 0.08MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
    wp_fluentform_submissions: Données : 0.17MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
    wp_fluentform_submission_meta: Données : 0.06MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
    wp_hfcm_scripts: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
    wp_hf_submissions: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
    wp_imagify_files: Données : 0.05MB + Index : 0.08MB + Moteur InnoDB
    wp_imagify_folders: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
    wp_links: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
    wp_mc4wp_log: Données : 2.52MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
    wp_options: Données : 3.34MB + Index : 0.22MB + Moteur InnoDB
    wp_pimwick_affiliate: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
    wp_postmeta: Données : 494.98MB + Index : 622.67MB + Moteur InnoDB
    wp_posts: Données : 18.41MB + Index : 10.05MB + Moteur InnoDB
    wp_revslider_css: Données : 0.11MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
    wp_revslider_layer_animations: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
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    wp_revslider_sliders: Données : 0.05MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
    wp_revslider_slides: Données : 0.28MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
    wp_revslider_static_slides: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
    wp_stream: Données : 0.41MB + Index : 0.55MB + Moteur InnoDB
    wp_stream_meta: Données : 1.52MB + Index : 3.52MB + Moteur InnoDB
    wp_termmeta: Données : 0.14MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
    wp_terms: Données : 0.27MB + Index : 0.27MB + Moteur InnoDB
    wp_term_relationships: Données : 0.14MB + Index : 0.09MB + Moteur InnoDB
    wp_term_taxonomy: Données : 0.22MB + Index : 0.25MB + Moteur InnoDB
    wp_usermeta: Données : 69.59MB + Index : 53.13MB + Moteur InnoDB
    wp_users: Données : 3.52MB + Index : 4.55MB + Moteur InnoDB
    wp_wcpdf_invoice_number: Données : 1.52MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
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    wp_wc_admin_note_actions: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
    wp_wc_category_lookup: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
    wp_wc_customer_lookup: Données : 2.52MB + Index : 1.94MB + Moteur InnoDB
    wp_wc_download_log: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
    wp_wc_order_coupon_lookup: Données : 0.08MB + Index : 0.09MB + Moteur InnoDB
    wp_wc_order_product_lookup: Données : 12.52MB + Index : 10.06MB + Moteur InnoDB
    wp_wc_order_stats: Données : 5.52MB + Index : 4.55MB + Moteur InnoDB
    wp_wc_order_tax_lookup: Données : 4.52MB + Index : 4.03MB + Moteur InnoDB
    wp_wc_product_meta_lookup: Données : 0.02MB + Index : 0.09MB + Moteur InnoDB
    wp_wc_reserved_stock: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
    wp_wc_tax_rate_classes: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
    wp_wc_webhooks: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
    wp_woochimp_scheduled_events: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
    wp_woocommerce_bundled_itemmeta: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
    wp_woocommerce_bundled_items: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
    wp_woocommerce_exported_csv_items: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
    wp_wpil_keywords: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
    wp_wpil_keyword_links: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
    wp_wpil_report_links: Données : 2.52MB + Index : 3.03MB + Moteur InnoDB
    wp_wpil_target_keyword_data: Données : 0.02MB + Index : 0.05MB + Moteur InnoDB
    wp_wpil_urls: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
    wp_wpil_url_links: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
    wp_WP_SEO_404_links: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
    wp_WP_SEO_Cache: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
    wp_WP_SEO_Redirection: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
    wp_yith_wcch_emails: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
    wp_yith_wcch_sessions: Données : 0.06MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
    wp_yoast_indexable: Données : 17.55MB + Index : 13.59MB + Moteur InnoDB
    wp_yoast_indexable_hierarchy: Données : 0.11MB + Index : 0.14MB + Moteur InnoDB
    wp_yoast_migrations: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
    wp_yoast_primary_term: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
    wp_yoast_prominent_words: Données : 0.05MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
    wp_yoast_seo_links: Données : 0.09MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
    wp_yoast_seo_meta: Données : 1.52MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB

    ### Post Type Counts ###

    acf-field: 7
    acf-field-group: 5
    affilae_rule: 1
    attachment: 306
    aw_workflow: 28
    custom_css: 2
    etheme_portfolio: 6
    nav_menu_item: 25
    oembed_cache: 11
    page: 21
    post: 21
    product: 19
    revision: 16
    seedprod: 2
    shop_coupon: 1533
    shop_order: 47556
    shop_order_refund: 673
    shop_subscription: 1921
    testimonials: 3
    vc_grid_item: 1
    wc_crm_tasks: 1
    wc_membership_plan: 1
    wc_product_tab: 21
    wc_user_membership: 1596
    wp_block: 4
    xlwcty_thankyou: 1
    yith-wcbm-badge: 8

    ### Security ###

    Secure connection (HTTPS): ✔
    Hide errors from visitors: ✔

    ### Active Plugins (54) ###

    Actionable Google Analytics: par Tatvic – CC-V3-3.6 – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.6.2
    Admin Menu Editor: par Janis Elsts – 1.9.7
    Advanced Custom Fields PRO: par Elliot Condon – 5.9.1
    Advanced Database Cleaner PRO: par Younes JFR. – 3.1.6
    Ajax Cart AutoUpdate for WooCommerce: par taisho – 1.5.4 – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.6.2
    AutomateWoo: Clear Queued Events By Subscription ID Action: par Tunbosun Ayinla – 1.0.0
    AutomateWoo: Subscription Set To On hold Manually Trigger: par Tunbosun Ayinla – 1.0.0
    AutomateWoo: Customer Active Subscriptions Count Rule: par Tunbosun Ayinla – 1.0.0
    AutomateWoo – Subscriptions Add-on: par Prospress Inc. – 1.0.1
    AutomateWoo: par WooCommerce – 5.1.3 – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.6.2
    Colissimo Delivery Integration: par Halyra – 3.7.13 – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.6.2
    DevOps advanced stock manager: par Devops Factory – 1.6 – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.6.2
    Disable WooCommerce Bloat: par ospiotr – 2.4 – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.6.2
    Easy FancyBox: par RavanH – 1.8.18
    XStore Core: par 8theme – 3.1.3
    Fluent Forms: par Contact Form – WPManageNinja LLC – 3.6.61
    Header Footer Code Manager: par 99robots – 1.1.8
    Help Scout Desk: par Sprout Apps – 6.4.0.1
    Imagify: par WP Media – 1.9.13
    Loco Translate: par Tim Whitlock – 2.4.6
    MC4WP : Mailchimp pour WordPress: par ibericode – 4.8.1
    Manage Notification E-mails: par Virgial Berveling – 1.6.0
    MC4WP: Mailchimp for WordPress Premium: par ibericode – 4.8.13
    PW WooCommerce Affiliates Pro: par Pimwick
    LLC – 2.21 – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.6.2

    Redis Object Cache: par Till Krüss – 2.0.15
    Redis Object Cache: par Till Krüss – 2.0.15
    Send E-mails with Mandrill: par Miller Media ( Matt Miller ) – 1.2.11
    Servebolt Optimizer: par Servebolt – 2.1.5
    Hide SEO Bloat: par SO WP – 3.14.3
    Structured Content: par Gordon Böhme
    Antonio Leutsch – 1.4.4

    Toolbox for WooCommerce Subscriptions: par Shop Plugins – 1.4.21 – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.6.2
    Ultimate Addons for Gutenberg: par Brainstorm Force – 1.19.0
    Gestion des abonnements xxxx: par David BAILLY – 1.0.3 – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.6.2
    xxxx – Cuillère gratuite: par Boris Colombier – 1.0.0
    User Switching: par John Blackbourn & les contributeurs – 1.5.6
    Set disputed Stripe SEPA payment subscription status to on-hold: par Tunbosun Ayinla – 1.0.0
    WooCommerce Address Book: par Hall Internet Marketing – 1.7.5 – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.6.2
    WooCommerce Admin Custom Order Fields: par SkyVerge – 1.15.0 – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.6.2
    WooCommerce All Products For Subscriptions: par SomewhereWarm – 3.1.19 (une mise à jour de la version 3.1.21 est disponible) – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.6.2
    WooCommerce Conditional Shipping and Payments: par SomewhereWarm – 1.8.6 (une mise à jour de la version 1.8.11 est disponible) – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.6.2
    WooCommerce – Coupon Column: par Pross – 0.3 – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.6.2
    WooCommerce Stripe Gateway: par WooCommerce – 4.6.0 – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.6.2
    WooCommerce Memberships: par SkyVerge – 1.19.3-dev.1 (une mise à jour de la version 1.20.0 est disponible) – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.6.2
    WooCommerce PDF Invoice: par RightPress – 3.2.1 – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.6.2
    WooCommerce Product Bundles: par SomewhereWarm – 6.5.1 (une mise à jour de la version 6.6.4 est disponible) – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.6.2
    WooCommerce Subscriptions: par WooCommerce – 3.0.9 (une mise à jour de la version 3.0.11 est disponible) – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.6.2
    WooCommerce Tab Manager: par SkyVerge – 1.14.0 – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.6.2
    WooCommerce Waitlist: par Neil Pie – 2.2.2 – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.6.2
    WooCommerce: par Automattic – 4.6.2 (une mise à jour de la version 4.8.0 est disponible)
    Yoast SEO Premium: par L’équipe Yoast – 15.5
    WP Product Feed Manager: par Michel Jongbloed – 1.26.1
    WooCommerce Stock Synchronization: par Pronamic – 2.5.0 – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.6.2
    Yoast SEO : WooCommerce: par L’équipe Yoast – 13.8 – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.6.2
    YITH WooCommerce Badge Management Premium: par YITH – 1.4.3 – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.6.2

    ### Inactive Plugins (7) ###

    Additional Order Filters for WooCommerce: par Anton Bond – 1.09 – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.6.2
    Link Whisper: par Link Whisper – 1.5.3
    Query Monitor: par John Blackbourn – 3.6.5
    Query Monitor Extend: par Caleb Stauffer – 1.0
    Stripe For WooCommerce: par Payment Plugins
    support@paymentplugins.com – 3.2.9 – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.6.2

    Woocommerce Disable Repeat Purchase: par Prism I.T. Systems – 1.6 – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.6.2
    WooCommerce Inventory Manager: par Plexus
    LLC – 1.9.9 – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.6.2

    ### Dropin Plugins (2) ###

    advanced-cache.php: advanced-cache.php
    object-cache.php: Redis Object Cache Drop-In

    ### Settings ###

    API Enabled: ✔
    Force SSL: ✔
    Currency: EUR (€)
    Currency Position: right
    Thousand Separator:
    Decimal Separator: ,
    Number of Decimals: 2
    Taxonomies: Product Types: bundle (bundle)
    external (external)
    grouped (grouped)
    product part (product-part)
    raw material (raw-material)
    simple (simple)
    subscription (subscription)
    variable (variable)
    variable subscription (variable-subscription)

    Taxonomies: Product Visibility: exclude-from-catalog (exclude-from-catalog)
    exclude-from-search (exclude-from-search)
    featured (featured)
    outofstock (outofstock)
    rated-1 (rated-1)
    rated-2 (rated-2)
    rated-3 (rated-3)
    rated-4 (rated-4)
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    Connected to WooCommerce.com: ✔

    ### WC Pages ###

    Base de la boutique: #6 – /boutique/
    Panier: #7 – /panier/
    Commander: #8 – /commande/
    Mon compte: #9 – /mon-compte/
    Conditions générales de vente et d’utilisation: #6774 – /cgv/

    ### Theme ###

    Name: xxxx
    Version: 1.7
    Author URL:
    Child Theme: ✔
    Parent Theme Name: XStore
    Parent Theme Version: 7.1.3
    Parent Theme Author URL: http://www.8theme.com
    WooCommerce Support: ✔

    ### Templates ###

    Overrides: xxxx/woocommerce/archive-product.php
    xstore/woocommerce/cart/cart-empty.php
    xstore/woocommerce/cart/cart-item-data.php
    xstore/woocommerce/cart/cart-shipping.php
    xxxx/woocommerce/cart/cart.php
    xstore/woocommerce/cart/cross-sells.php
    xstore/woocommerce/cart/mini-cart.php
    xstore/woocommerce/checkout/form-billing.php
    xxxx/woocommerce/checkout/form-checkout.php
    xstore/woocommerce/checkout/form-shipping.php
    xxxx/woocommerce/checkout/thankyou.php
    xstore/woocommerce/content-product.php
    xstore/woocommerce/content-product_cat.php
    xxxx/woocommerce/content-single-product.php
    xstore/woocommerce/content-widget-product.php
    xstore/woocommerce/content-widget-reviews.php
    xxxx/woocommerce/emails/admin-new-order.php
    xxxx/woocommerce/emails/customer-completed-order.php
    xxxx/woocommerce/emails/customer-new-account.php
    xxxx/woocommerce/emails/customer-processing-order.php
    xxxx/woocommerce/emails/customer-refunded-order.php
    xxxx/woocommerce/emails/email-footer.php
    xxxx/woocommerce/emails/email-header.php
    xxxx/woocommerce/emails/email-order-details.php
    xxxx/woocommerce/emails/email-styles.php
    xxxx/woocommerce/global/breadcrumb.php
    xstore/woocommerce/global/form-login.php
    xstore/woocommerce/global/wrapper-end.php
    xstore/woocommerce/global/wrapper-start.php
    xstore/woocommerce/loop/loop-end.php
    xstore/woocommerce/loop/loop-start.php
    xstore/woocommerce/loop/no-products-found.php
    xstore/woocommerce/loop/result-count.php
    xxxx/woocommerce/myaccount/form-login.php
    xstore/woocommerce/single-product/add-to-cart/simple.php
    xstore/woocommerce/single-product/meta.php
    xstore/woocommerce/single-product/product-image.php
    xstore/woocommerce/single-product/related.php
    xstore/woocommerce/single-product/tabs/tabs.php
    xstore/woocommerce/single-product/title.php
    xstore/woocommerce/single-product/up-sells.php
    xxxx/woocommerce/single-product-reviews.php
    xstore/woocommerce/single-product.php

    ### Memberships ###

    Restriction mode:: Hide content only
    Public content:: Produits: 1 item
    Excluded from discounts:: –
    Membership plans:: 1
    premium:: Members: 1596Access method: Product(s) purchaseAccess length: Specific length (1 years)Subscription: YesInstallment plan: No

    ### Abonnements ###

    WCS_DEBUG: ✔ Non
    Subscriptions Mode: ✔ Live
    Subscriptions Live URL: https://www.xxxx.com
    Subscriptions Template Theme Overrides: xxxx/woocommerce/emails/customer-on-hold-renewal-order.php
    xxxx/woocommerce/emails/customer-renewal-invoice.php
    xxxx/woocommerce/emails/email-order-details.php
    xxxx/woocommerce/myaccount/subscription-totals-table.php

    Subscription Statuses: publish: 1
    wc-active: 1670
    wc-pending-cancel: 66
    wc-on-hold: 70
    wc-cancelled: 114

    WooCommerce Account Connected: ✔ Yes
    Active Product Key: ✔ Yes
    Custom Retry Rules: ✔ No
    Custom Retry Rule Class: ✔ No
    Custom Raw Retry Rule: ✔ No
    Custom Retry Rule: ✔ No
    Retries Migration Status: ✔ Completed
    Report Cache Enabled: ✔ Oui
    Cache Update Failures: ✔ 0 echec

    ### Store Setup ###

    Country / State: France

    ### Subscriptions by Payment Gateway ###

    Stripe: publish: 1
    wc-active: 1295
    wc-cancelled: 72
    wc-on-hold: 56
    wc-pending-cancel: 55

    other: wc-active: 1
    wc-cancelled: 13
    wc-on-hold: 4

    Stripe SEPA Direct Debit: wc-active: 371
    wc-cancelled: 28
    wc-on-hold: 9
    wc-pending-cancel: 11

    ### Payment Gateway Support ###

    Stripe SEPA Direct Debit: products
    refunds
    tokenization
    add_payment_method
    subscriptions
    subscription_cancellation
    subscription_suspension
    subscription_reactivation
    subscription_amount_changes
    subscription_date_changes
    subscription_payment_method_change
    subscription_payment_method_change_customer
    subscription_payment_method_change_admin
    multiple_subscriptions
    pre-orders

    Stripe: products
    refunds
    tokenization
    add_payment_method
    subscriptions
    subscription_cancellation
    subscription_suspension
    subscription_reactivation
    subscription_amount_changes
    subscription_date_changes
    subscription_payment_method_change
    subscription_payment_method_change_customer
    subscription_payment_method_change_admin
    multiple_subscriptions
    pre-orders

    ### Product Bundles ###

    Database Version: 6.5.1
    Loopback Test: ✔
    Template Overrides: –

    ### All Products for WooCommerce Subscriptions ###

    Template Overrides: –

    ### Action Scheduler ###

    Terminé: 44 279
    Oldest: 2020-11-17 15:58:53 +0100
    Newest: 2020-12-18 15:58:00 +0100

    En attente: 1 825
    Oldest: 2020-12-18 15:59:03 +0100
    Newest: 2022-02-12 20:41:44 +0100

    Échoué: 2
    Oldest: 2020-06-12 09:41:39 +0200
    Newest: 2020-11-12 13:44:13 +0100

    Annulé: 5
    Oldest: 2020-12-17 09:48:49 +0100
    Newest: 2020-12-18 12:09:49 +0100

    `

    Plugin Support Doug – a11n

    (@dougaitken)

    Automattic Happiness Engineer

    Hi there @neoseeyou

    It certainly sounds like a conflict with this other delivery plugin.

    If you cannot replicate this without using that shipping/delivery method then it looks like the issue is related to that plugin.

    Does this happen for other payment methods or only Stripe?

    What happens if you try doing a conflict with only our default Storefront theme, WooCommerce, Stripe, and the Colissimo delivery integration active? Does it still happen?

    Thanks,

    Thread Starter neoseeyou

    (@neoseeyou)

    Hello Doug,

    Yes there is an issue (like a timeout) somewhere between Stripe and delivery plugin (on a specific shipping method). It’s difficult because it’s not happening each time (3/4 orders) and not at the same time period

    We use only Stripe for payment (SEPA and CC) and we were not able to reproduce this issue on our dev website.
    This dev website is not the exact replica but is very close.

    • This reply was modified 10 months ago by neoseeyou.
    Plugin Support fevered – a11n

    (@fevered)

    Hey there,

    Thanks for that further information! If you’re not able to reproduce it on the development site, that does indicate the issue is specific to the live site. Is the development site also using the delivery plugin?

    Thread Starter neoseeyou

    (@neoseeyou)

    Hello

    Yes the development site use the delivery plugin.

    Plugin Support fevered – a11n

    (@fevered)

    Thank you for that! That does further illustrate that the issue is specific to the live site. It’s not ideal, but it may be worth doing a conflict test on the live site during a slow period – that way you could see if the issue is a conflict, or something specific to the server or site environment

    Plugin Support fevered – a11n

    (@fevered)

    Hey there, since we haven’t heard back from you in awhile I’ll mark this thread as resolved now. If you have any further questions, I recommend creating a new thread.

Viewing 10 replies - 1 through 10 (of 10 total)
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