DSGVO und Trustes Shops Bewertungserinnerungen

Hi,

ich denke schon, dass es Aufgabe vom Plugin ist die Checkbox zu setzen. TS bekommt die Daten ja unmittelbar nach der Bestellung und da fällt mir kein Weg ein, nachträglich noch was einzubauen.

In der von TS zur Verfügung gestellten Datenschutzerklärung heißt es auch:

Sofern Sie uns hierzu während oder nach Ihrer Bestellung Ihre ausdrückliche Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a DSGVO erteilt haben, übermitteln wir Ihre E-Mail-Adresse an die Trusted Shops GmbH…

Am besten wäre es natürlich, wenn die Bewertungserinnerung aus dem eigenen System verschickt wird aber das ist dann vermutlich noch aufwändiger.

Gruß

Hallo!

Wann wird denn in den Trusted Shops Einstellungen von Germanized eine neue Checkbox integriert, die die Genehmigung für den Versand einholt? Wir wechseln jetzt nämlich zu Trusted Shops und müssen diese Voraussetzung erfüllen.

Zuvor arbeiteten wir mit Händlerbund und dieser teilte uns ebenfalls mit, dass wir das Bewertungstool weiterhin einsetzen können, wenn wir entweder die Voraussetzungen für den Versand von Bewertungs-E-Mails als Direktwerbung erfüllen oder die Einwilligung vor Versand einholen. Wie kann mann denn das pauschal für alle Anbieter, nicht nur für Trusted Shops lösen (für die, die nicht mit Trusted Shops, sondern mit z.B. Händlerbund zusammenarbeiten?).

Ganz wichtig: Wir haben aktuell Probleme mit der Paketdienstleister Checkbox von Germanized. Wenn wir diese aktivieren, sodass sie im Checkout angezeigt wird, verursacht sie in Verbindung mit PayPal Plus folgende Fehlermeldung: „Fehler im Bestellvorgang. Versuche es bitte erneut“. Sobald ich sie deaktiviere verschwindet die Meldung wieder und man kann normal bestellen. Das PayPalPlus Team von Inpsyde GmbH sagt dazu: Es wird hier versucht Felder an PayPal Plus zu übergeben, welche von Seiten PayPals nicht zulässig sind. Hier müsstest du leider germanized direkt kontaktieren, weil das Problem mit aktiveren/deaktivieren der Checkbox auftritt und unser Plugin genau nach den Vorgaben durch PayPal arbeitet.

Man müsste also darauf achten, dass die neue Checkbox von Trusted Shops nicht auch irgendwelche Daten an Zahlungsdienste weitergibt, die damit nichts anfangen können.

Herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung!
Grüße Nadja

Ich habe eine Frage vergessen: wie ist es denn jetzt mit dieser Checkbox Bewertungs Erinnerung: bekommt Trusted Shops direkt eine Meldung, wenn der Kunde die Checkbox NICHT aktiviert? Also wenn der Kunde nicht mit der Weitergabe der Mailadresse einverstanden ist oder muss ich mich irgendwie darum kümmern, dass er nicht angeschrieben wird?

Danke Dennis für Deine schnelle Rückmeldung, ich beiße gerade in die Tischplatte.

1.) Ja, bitte setze Dich mit Andreas, dem Entwickler von dem PayPal Plus Plugin in Verbindung, schau mal, hier die Mailadresse von ihm: paypalplus@inpsyde.com, er hat erst gestern mit mir ausführlich über dieses Thema gesprochen und meinte eben als letze Nachricht “Es wird hier versucht Felder an PayPal Plus zu übergeben, welche von Seiten PayPals nicht zulässig sind. Hier müsstest du leider germanized direkt kontaktieren, weil das Problem mit aktiveren/deaktivieren der Checkbox auftritt und unser Plugin genau nach den Vorgaben durch PayPal arbeitet.” Es betrifft wie gesagt beide Checkboxen, sowohl die Paketdienstleister, als auch die Bewertungs Erinnerung.

2.) Du schreibst “Etwaige Erinnerungen von Trusted Shops solltest du bei Nutzung des Features ausstellen.” Trusted Shops sagt mir aber “Daher setzt der Versand einer Bewertungsanfrage stets die Einholung einer ausdrücklichen Einwilligung voraus. Dies gilt auch dann, wenn die E-Mail-Adresse an einen Dritten weitergegeben wird, damit dieser die Bewertungserinnerung versendet. Dies ist zum Beispiel bei Nutzung des Review Collectors oder des Automatischen Sammelns von Trusted Shops der Fall. Trusted Shops verpflichtet den Online-Händler vertraglich in den Allgemeinen Mitgliedschaftsbedingungen zur dementsprechenden Einholung wirksamer Einwilligungen. Außerdem ist eine aktive Handlung des Kunden erforderlich: Dies kann nur mit einer Checkbox oder mit einer separaten Schaltfläche für die Zustimmung in den Erhalt einer Bewertungserinnerung bzw. einer anderen aktiven Handlung, z.B. Ausfüllen eines Feldes, welches nur für die Anmeldung zur Bewertungserinnerung benötigt wird, verwirklicht werden…. Daneben muss immer darüber informiert werden, dass die Einwilligung jederzeit widerrufen werden kann. Die Erteilung der Einwilligung muss nachweislich protokoliert werden.”

Das heißt, egal ob über meinen Server oder direkt über Trusted Shops, es muss immer eine Checkbox geben.
In Germanized kann ich aber nur eine Checkbox aktivieren, wenn ich es über meinen eigenen Server versende. Ich wollte aber eigentlich die Bewertungsanfrage tatsächlich über Trusted Shops machen, denn nach dem Kauf steht im Shop in diesem Trusted Shops Kästchen rechts unten “Vielen Dank für Ihren Einkauf! Trusted Shops erinnert Sie per E-Mail daran Ihren Einkauf zu bewerten, wenn Sie Ihre Ware erhalten haben.” Wenn dann die E-Mail über meinen eigenen Server kommt ist es doch wieder total verwirrend.

3.) Und was ich nicht verstehe: Wenn der Kunde kein Häckchen in der Checkbox setzt, was ist dann? Ändert sich der oben erwähnte Text von Trusted Shops “Vielen Dank für Ihren Einkauf! Trusted Shops erinnert Sie per E-Mail daran Ihren Einkauf zu bewerten, wenn Sie Ihre Ware erhalten haben.”? Wahrscheinlich nicht, aber dann wäre es doch besser, wenn die Einwilligung ein Pflichfeld wäre. Darf ich denn die Checkbox als Pflichtfeld machen? Wenn nicht, wird Trusted Shops benachrichtigt, dass Kunde xy keine Mail erhalten will? Was ist mit dieser -über-eigenen-Server-Lösung-, wird da tatsächlich nur der angeschrieben, der seine Einverständnis gegeben hat? Muss die Einwilligung denn für jede Bestellung neu abgefragt werden? Und wenn ja, wozu soll der Kunde sich dann überhaupt wieder abmelden können, wenn es sowieso jedes Mail neu abgefragt wird? Und wo kann sich der Kunde denn überhaupt wieder davon abmelden?

Oh ich hoffe Dir raucht nicht der Kopf wie mir gerade. Ich danke Dir ganz herzlich!