Could not capture Vipps payment… ved «dobbeltordre»

Takk for tips om ordrelogg. Jeg fant ikke ordrene nevnt i loggen, hverken for Vipps-ordrene eller Klarna-ordrene i sine respektive logger. Jeg finner derimot ordrene før og de etter i loggen.

Siden Vipps-metaboksen er så å si tom, greier jeg ikke identifisere om de ble betalt med hurtigkasse eller checkout, men Klarna-ordrene må i alle fall ha vært via handlekurs og checkout. Sånn sett antar jeg kanskje ikke at Hurtigkasse er problemet.

Virker rett og slett som transaksjonene er helt borte.

Det som er litt interessant med Klarna, er at der har vi kunnet trekke beløpene via deres portal. Der har de blitt slått sammen (en ordre på 299 + en på 99 har blitt til et beløp på 398 vi kan fange). Men når jeg da tilbake i WC prøver å oppdatere ordren til Complete får jeg fortsatt feilmelding. Altså penser tilbake til On Hold.

Jeg har altså foreløpig ikke greid å finne transaksjonene hos Vipps – må muligens sjekke mer der.

Vi skal kontakte kundene i morgen og se om de kan dele kvittering fra seg, eller om de bare har fått reservasjonen fjernet (vi mailet én som sa at beløpet hadde blitt reservert, men vi har ikke fulgt opp om det faktisk ble trukket)

For moro skyld prøvde jeg nå å plassere to hurtigkasse-ordre på et dummyprodukt innenfor samme minutt. Det var en liten utfordring i seg selv å rekke, så noe rart må ha skjedd med tidspunktet på de tidligere ordrene. Nekter å tro at FLERE kunder sitter med stoppeklokke og ulike vinduer for å rekke å få to ordre innenfor et minutt! Må ha skjedd noe opphoping av ordre på et vis når de kommer på samme minutt. Men: Jeg opplevde IKKE at de fikk samme On Hold-problem. Så da er det noen mulige årsaker:
Det var noe annet, mystisk som skjedde med de ordrene slik at de landet på samme minutt.
Problemet for Vipps ble løst med den nyeste oppdateringen av pluginen deres
Problemet eksisterer fortsatt, men jeg har ikke greid å reprodusere feilen

Vi fikk problem med en Klarna-transaksjon i dag – men der ser jeg at vi ikke hadde helt nyeste versjon av Klarna-pluginen (som fikk en hotfix på noe session cache før i dag)

• This reply was modified 7 months, 1 week ago by tjwang.

Vi har opplevd et nytt case av dette nå. 3 ordre plassert av samme person: første med hurtigkasse, andre med checkout, siste med hurtigkasse – alle er blitt satt på samme minutt og umulig å fullføre (stuck On hold).

Loggen nevner ikke noen av disse 3 ordrene.

Det må være WooCommerce som er problemet med disse? Har prøvd å finne andre med samme feil uten hell.

(Det at det ikke har skjedd noe betaling er jo egentlig ikke bra når vi har sendt ut varen og dermed ikke får betalt for den)

On hold dukker først opp etter jeg prøver å endre ordren fra Processing til Complete, så har ikke noen indikasjon på feilen før vi innser at den feiler! Den ser altså helt fin ut inntil vi endrer til Complete/prøver Capture payment.

Den er ført som CANCEL inne i transaksjonsdetaljer. Vi har også hatt samme feil med Klarna. Da har vi greid å capture betalingen inne i Klarnas systemer, men den blir stående som On Hold i WooCommerce og da tydeligvis med en feil i referansen. Den kan ikke konverteres som Completed.

Dette gjelder totalt ca 15 ordre med vipps og ca 10 med Klarna den siste måneden.