Title: Commande dédoublée
Last modified: March 7, 2023

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# Commande dédoublée

 *  Resolved [emacaw](https://wordpress.org/support/users/estehlin/)
 * (@estehlin)
 * [3 years ago](https://wordpress.org/support/topic/commande-dedoublee/)
 * Bonjour,
 * Une cliente s’est vue annuler ses réservations car sa commande a été dédoublée.
   Je m’explique, elle a fait une réservation de 3 articles à 6€, mais au lieu que
   ce soit une seule commande avec un total de 18€, la commande s’est divisé en 
   3 avec :
    - une commande “terminée” (n°21666) avec 3 articles et avec un sous-total des
      articles à 18,00€ et un total de la commande à 18€, où les paiements se sont
      bien déroulés,
       * Lien de la capture : [https://ibb.co/3CQmwfx](https://ibb.co/3CQmwfx)
    - une commande “échouée” (n°21665) avec 3 articles et avec un sous-total des
      articles à 18,00€ et un total de la commande à 24,00€, où nous avons en note
      de commande “Commande impayée annulée – temps limite atteint. État de la commande
      modifié de Attente paiement à Annulée.”
       * Lien de la capture : [https://ibb.co/FnSvj18](https://ibb.co/FnSvj18)
    - et une commande “échouée” (n°21664) avec 1 article et avec un sous-total des
      articles à 6,00€ et un total de la commande à 6,00€.
       * Lien de la capture : [https://ibb.co/4T0nczp](https://ibb.co/4T0nczp)
 * La commande n°21665 c’est celle qui a été gardé en référence, et donc provoqué
   les annulations des réservations alors que le paiement a bien été pris en compte
   sur la n°21666. Ce que j’aimerais comprendre c’est pourquoi il y a eu une création
   de 3 commandes alors qu’il s’agissait d’une seule et même commande et comment
   éviter ces problèmes à l’avenir ? Car celle-ci correspond à la fusion de la 21664
   et de la 21666 et ce n’est pas la première que nous rencontrons ce problème.
 * Cordialement
    -  This topic was modified 3 years ago by [emacaw](https://wordpress.org/support/users/estehlin/).
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 *  Plugin Author [yoancutillas](https://wordpress.org/support/users/yoancutillas/)
 * (@yoancutillas)
 * [3 years ago](https://wordpress.org/support/topic/commande-dedoublee/#post-16536275)
 * Bonjour,
 * La commande n’a pas été dédoublée. Certaines passerelles de paiement crée une
   commande à chaque fois que le client clique sur le bouton “Commander”, même si
   le paiement n’est pas encore réalisé, je pense que c’est le cas de votre passerelle
   de paiement. Voici ce qui s’est probablement passé :
    - Le client commande la réservation 39188 (évènement de 19h15 à 20h00) à 12h50
    - Il ne paye pas cette commande (n°21664)
    - De retour sur le site, le client a commande les réservations 39189, 39190,
      39191 (évènements de 18h15 à 19h00) à 12h52
    - Le client ne paye pas la commande 21665 (peut être car le total est erroné)
    - Il retourne sur le site passe une nouvelle commande (21666) contenant les 
      réservations 39189, 39190, 39191 et la paye à 12h53
    - Le paiement est validé à 12h55, la commande passe “Terminée” et les réservations
      passent “Réservé”
    - Le lendemain à 17h55, les deux premières commandes abandonnées qui étaient
      en “Attente de paiement” sont automatiquement passées à “Annulée”, les réservations
      qui leur sont liées sont donc annulées également.
 * J’identifie deux problèmes :
    1. Le total de la commande 21665 devrait être 18€ et non 24€
    2. Les réservations figurant dans les commandes annulées automatiquement ne devrait
       pas être annulé si elles ont été payées dans une autre commande
 * Concernant ces problèmes respectivement :
    1. Il faudrait essayer de reproduire le problème en répétant les mêmes étapes que
       votre client. Si vous parvenez à reproduire le problème à coup sûr, désactivez
       Booking Activities et essayez de reproduire le problème. S’il se produit, alors
       le problème ne vient pas de Booking Activities. S’il ne produit pas, suivez 
       les instructions sous “Booking Activities ne fonctionne pas comme il le devrait”
       ici : [https://booking-activities.fr/en/documentation/faq/](https://booking-activities.fr/en/documentation/faq/)
       afin d’identifer la source du problème
    2. J’ai investigué le problème et publierai une tentative de correctif dans la 
       prochaine version

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