Commande dédoublée

  • Resolved estehlin

    (@estehlin)


    1 year, 1 month ago

    Bonjour,

    Une cliente s’est vue annuler ses réservations car sa commande a été dédoublée. Je m’explique, elle a fait une réservation de 3 articles à 6€, mais au lieu que ce soit une seule commande avec un total de 18€, la commande s’est divisé en 3 avec :

    • une commande “terminée” (n°21666) avec 3 articles et avec un sous-total des articles à 18,00€ et un total de la commande à 18€, où les paiements se sont bien déroulés,
    • une commande “échouée” (n°21665) avec 3 articles et avec un sous-total des articles à 18,00€ et un total de la commande à 24,00€, où nous avons en note de commande “Commande impayée annulée – temps limite atteint. État de la commande modifié de Attente paiement à Annulée.”
    • et une commande “échouée” (n°21664) avec 1 article et avec un sous-total des articles à 6,00€ et un total de la commande à 6,00€.

    La commande n°21665 c’est celle qui a été gardé en référence, et donc provoqué les annulations des réservations alors que le paiement a bien été pris en compte sur la n°21666. Ce que j’aimerais comprendre c’est pourquoi il y a eu une création de 3 commandes alors qu’il s’agissait d’une seule et même commande et comment éviter ces problèmes à l’avenir ? Car celle-ci correspond à la fusion de la 21664 et de la 21666 et ce n’est pas la première que nous rencontrons ce problème.

    Cordialement

    • This topic was modified 1 year, 1 month ago by estehlin.
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  • Plugin Author yoancutillas

    (@yoancutillas)

    1 year, 1 month ago

    Bonjour,

    La commande n’a pas été dédoublée. Certaines passerelles de paiement crée une commande à chaque fois que le client clique sur le bouton “Commander”, même si le paiement n’est pas encore réalisé, je pense que c’est le cas de votre passerelle de paiement. Voici ce qui s’est probablement passé :

    • Le client commande la réservation 39188 (évènement de 19h15 à 20h00) à 12h50
    • Il ne paye pas cette commande (n°21664)
    • De retour sur le site, le client a commande les réservations 39189, 39190, 39191 (évènements de 18h15 à 19h00) à 12h52
    • Le client ne paye pas la commande 21665 (peut être car le total est erroné)
    • Il retourne sur le site passe une nouvelle commande (21666) contenant les réservations 39189, 39190, 39191 et la paye à 12h53
    • Le paiement est validé à 12h55, la commande passe “Terminée” et les réservations passent “Réservé”
    • Le lendemain à 17h55, les deux premières commandes abandonnées qui étaient en “Attente de paiement” sont automatiquement passées à “Annulée”, les réservations qui leur sont liées sont donc annulées également.

    J’identifie deux problèmes :

    1. Le total de la commande 21665 devrait être 18€ et non 24€
    2. Les réservations figurant dans les commandes annulées automatiquement ne devrait pas être annulé si elles ont été payées dans une autre commande

    Concernant ces problèmes respectivement :

    1. Il faudrait essayer de reproduire le problème en répétant les mêmes étapes que votre client. Si vous parvenez à reproduire le problème à coup sûr, désactivez Booking Activities et essayez de reproduire le problème. S’il se produit, alors le problème ne vient pas de Booking Activities. S’il ne produit pas, suivez les instructions sous “Booking Activities ne fonctionne pas comme il le devrait” ici : https://booking-activities.fr/en/documentation/faq/ afin d’identifer la source du problème
    2. J’ai investigué le problème et publierai une tentative de correctif dans la prochaine version
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