Cannot remove or update item in cart

Resolved

(@multimedianj)

Hi ! Before going LIVE with the website, everything worked fine. Now, I cannot remove or update any product in the cart. It loads and after it does nothing.

Here’s what I already tried :
– Uninstall every plugin except WooCommerce.
– Remove the active theme and activate Twenty Twenty-Two.
– I activated the debug, there’s no debug.log that is generated.
– I also looked at the report system, I don’t see anything strange. I also added the report system below if it helps.
– I have a SHOP and a CART page configured in the WooCommerce settings.
– I don’t have any code that could change the behavior of WooCommerce. Even when I uninstalled every plugin and changed the theme for Twenty Twenty-Two (and Storefront), it changed nothing.
– I activated the WP_ALLOW_REPAIR and tried to repair the database. I did nothing.
– I also added the following line to the wp-config.php : “define(‘WC_REMOVE_ALL_DATA’, true);”. After that, I uninstalled WooCommerce, but it didn’t clear the data. I wanted to reset everything to see if it changes something.

Now, I really don’t know what to do. It seems that I tried everything.

=======================================================================
=== REPORT SYSTEM
=======================================================================


### WordPress Environment ###

WordPress address (URL): https://staging-aasssq.kinsta.cloud
Site address (URL): https://staging-aasssq.kinsta.cloud
WC Version: 6.4.1
REST API Version: ✔ 6.4.1
WC Blocks Version: ✔ 7.2.2
Action Scheduler Version: ✔ 3.4.0
WC Admin Version: ✔ 3.3.2
Log Directory Writable: ✔
WP Version: 5.9.3
WP Multisite: –
WP Memory Limit: 256 Mo
WP Debug Mode: –
WP Cron: ✔
Language: fr_FR
External object cache: –

### Server Environment ###

Server Info: nginx/1.21.5
PHP Version: 7.4.28
PHP Post Max Size: 128 Mo
PHP Time Limit: 300
PHP Max Input Vars: 10000
cURL Version: 7.68.0
OpenSSL/1.1.1f

SUHOSIN Installed: –
MySQL Version: 5.5.5-10.5.15-MariaDB-1:10.5.15+maria~focal
Max Upload Size: 128 Mo
Default Timezone is UTC: ✔
fsockopen/cURL: ✔
SoapClient: ✔
DOMDocument: ✔
GZip: ✔
Multibyte String: ✔
Remote Post: ✔
Remote Get: ✔

### Database ###

WC Database Version: 6.4.1
WC Database Prefix: wpci_
Taille totale de la base de données: 26.01MB
Taille de la base de données: 20.67MB
Taille de l’index: 5.34MB
wpci_woocommerce_sessions: Données : 0.09MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
wpci_woocommerce_api_keys: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
wpci_woocommerce_attribute_taxonomies: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
wpci_woocommerce_downloadable_product_permissions: Données : 0.02MB + Index : 0.06MB + Moteur InnoDB
wpci_woocommerce_order_items: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
wpci_woocommerce_order_itemmeta: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
wpci_woocommerce_tax_rates: Données : 0.02MB + Index : 0.06MB + Moteur InnoDB
wpci_woocommerce_tax_rate_locations: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
wpci_woocommerce_shipping_zones: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
wpci_woocommerce_shipping_zone_locations: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
wpci_woocommerce_shipping_zone_methods: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
wpci_woocommerce_payment_tokens: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
wpci_woocommerce_payment_tokenmeta: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
wpci_woocommerce_log: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
wpci_actionscheduler_actions: Données : 0.06MB + Index : 0.11MB + Moteur InnoDB
wpci_actionscheduler_claims: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
wpci_actionscheduler_groups: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
wpci_actionscheduler_logs: Données : 0.06MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
wpci_bv_activities_store: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
wpci_bv_fw_requests: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
wpci_bv_ip_store: Données : 0.19MB + Index : 0.20MB + Moteur InnoDB
wpci_bv_lp_requests: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
wpci_commentmeta: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
wpci_comments: Données : 0.02MB + Index : 0.09MB + Moteur InnoDB
wpci_e_events: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
wpci_e_submissions: Données : 0.02MB + Index : 0.27MB + Moteur InnoDB
wpci_e_submissions_actions_log: Données : 0.02MB + Index : 0.11MB + Moteur InnoDB
wpci_e_submissions_values: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
wpci_gla_budget_recommendations: Données : 0.22MB + Index : 0.14MB + Moteur InnoDB
wpci_gla_merchant_issues: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
wpci_gla_shipping_rates: Données : 0.02MB + Index : 0.05MB + Moteur InnoDB
wpci_gla_shipping_times: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
wpci_itsec_bans: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
wpci_itsec_dashboard_events: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
wpci_itsec_distributed_storage: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
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wpci_itsec_geolocation_cache: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
wpci_itsec_lockouts: Données : 0.02MB + Index : 0.08MB + Moteur InnoDB
wpci_itsec_logs: Données : 0.02MB + Index : 0.11MB + Moteur InnoDB
wpci_itsec_mutexes: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
wpci_itsec_opaque_tokens: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
wpci_itsec_temp: Données : 0.02MB + Index : 0.06MB + Moteur InnoDB
wpci_itsec_user_groups: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
wpci_links: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
wpci_mailpoet_custom_fields: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
wpci_mailpoet_dynamic_segment_filters: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
wpci_mailpoet_feature_flags: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
wpci_mailpoet_forms: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
wpci_mailpoet_log: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
wpci_mailpoet_mapping_to_external_entities: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
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wpci_mailpoet_newsletter_option_fields: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
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wpci_mailpoet_newsletter_segment: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
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wpci_mailpoet_scheduled_task_subscribers: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
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wpci_mailpoet_settings: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
wpci_mailpoet_statistics_bounces: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
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wpci_mailpoet_statistics_forms: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
wpci_mailpoet_statistics_newsletters: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
wpci_mailpoet_statistics_opens: Données : 0.02MB + Index : 0.08MB + Moteur InnoDB
wpci_mailpoet_statistics_unsubscribes: Données : 0.02MB + Index : 0.05MB + Moteur InnoDB
wpci_mailpoet_statistics_woocommerce_purchases: Données : 0.02MB + Index : 0.06MB + Moteur InnoDB
wpci_mailpoet_stats_notifications: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
wpci_mailpoet_subscribers: Données : 0.02MB + Index : 0.13MB + Moteur InnoDB
wpci_mailpoet_subscriber_custom_field: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
wpci_mailpoet_subscriber_ips: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
wpci_mailpoet_subscriber_segment: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
wpci_mailpoet_user_agents: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
wpci_mailpoet_user_flags: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
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wpci_terms: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
wpci_term_relationships: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
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wpci_wp_phpmyadmin_extension__errors_log: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
wpci_yoast_indexable: Données : 0.30MB + Index : 0.19MB + Moteur InnoDB
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wpci_yoast_migrations: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
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### Post Type Counts ###

attachment: 414
custom_css: 1
customize_changeset: 2
elementor_font: 1
elementor_library: 14
mailpoet_page: 1
nav_menu_item: 36
page: 46
post: 34
product: 12
revision: 345
wp_global_styles: 1

### Security ###

Secure connection (HTTPS): ✔
Hide errors from visitors: ✔

### Active Plugins (12) ###

iThemes Security: par iThemes – 8.1.2
WordPress Backup & Security Plugin - BlogVault: par Backup by BlogVault – 4.77
Elementor Pro: par Elementor.com – 3.6.5
Elementor: par Elementor.com – 3.6.5
MainWP Child Reports: par MainWP – 2.0.8
MainWP Child: par MainWP – 4.2.1
PDF Embedder: par Équipe de WP PDF Embedder  – 4.6.4
ShortPixel Image Optimizer: par ShortPixel – 4.22.9
WooCommerce PayPal Payments: par WooCommerce – 1.7.1
WooCommerce: par Automattic – 6.4.1
WP Rocket: par WP Media – 3.11.0.5
SEOPress: par SEOPress – 5.6

### Inactive Plugins (3) ###

Perfmatters: par forgemedia – 1.9.0
Site Kit by Google: par Google – 1.73.0
WP phpMyAdmin: par Puvox.software – 5.2.0.1

### Dropin Plugins (1) ###

advanced-cache.php: advanced-cache.php

### Must Use Plugins (2) ###

Elementor Safe Mode: par Elementor.com – 1.0.0
Kinsta Must-use Plugins: par Kinsta Team – 2.4.5

### Settings ###

API Enabled: –
Force SSL: –
Currency: CAD ($)
Currency Position: left
Thousand Separator: ,
Decimal Separator: .
Number of Decimals: 2
Taxonomies: Product Types: external (external)
grouped (grouped)
simple (simple)
variable (variable)

Taxonomies: Product Visibility: exclude-from-catalog (exclude-from-catalog)
exclude-from-search (exclude-from-search)
featured (featured)
outofstock (outofstock)
rated-1 (rated-1)
rated-2 (rated-2)
rated-3 (rated-3)
rated-4 (rated-4)
rated-5 (rated-5)

Connected to WooCommerce.com: –

### WC Pages ###

Base de la boutique: ❌ Page non définie
Panier: #1999 - /panier/
Commander: #2000 - /commander/
Mon compte: #2001 - /mon-compte/
Conditions générales de vente et d’utilisation: ❌ Page non définie

### Theme ###

Name: AASSSQ - staging
Version: 1.0.1
Author URL: https://www.pinadata.com
Child Theme: ✔
Parent Theme Name: Hello Elementor
Parent Theme Version: 2.5.0
Parent Theme Author URL: https://elementor.com/?utm_source=wp-themes&utm_campaign=author-uri&utm_medium=wp-dash
WooCommerce Support: ✔

### Templates ###

Overrides: –

### WooCommerce PayPal Payments ###

Onboarded: ✔
Shop country code: CA
WooCommerce currency supported: ✔
PayPal card processing available in country: ✔
Pay Later messaging available in country: –
Webhook status: –
Vault enabled: ✔
Logging enabled: –
Reference Transactions: –
Used PayPal Checkout plugin: –

### Action Scheduler ###

Terminé: 156
Oldest: 2022-03-29 04:12:35 -0400
Newest: 2022-04-27 15:39:57 -0400

### Status report information ###

Generated at: 2022-04-27 15:55:38 -04:00

The page I need help with: [log in to see the link]

Viewing 3 replies - 1 through 3 (of 3 total)

Igor H
(@ihereira)

1 year, 11 months ago
Hello,

I’ve read you already deactivated the plugins except for WooCommerce, but would like to know if this test was made according to these steps below:
- Temporarily switch your theme to Storefront
- Disable all plugins except for WooCommerce
- Go to your cart, add a product, remove it, update the quantity on cart, etc
Check again if the issue persists, if not, it means there was a conflict, and you can reactivate the theme or plugins (one by one) until the cause of the issue is found You can find a more detailed explanation on how to do a conflict test here.

If that does not help, please provide:

A copy of any fatal error log found under WooCommerce > System Status > Logs (if available).

Cheers.
Thread Starter Nicolas Johnson
(@multimedianj)

1 year, 11 months ago

Hi ! I migrated the website before the bug happened. I just found out that it was the table woocommerce_sessions that was missing in the migration.

I migrated the website again from staging to propduction, but this time with the sessions table. I fixed my problem.

André
(@chiape)

1 year, 11 months ago

Hi @multimedianj

I am happy to hear that! I’m going to mark this as resolved, but don’t hesitate to reach out again on a new topic if you have any other questions!

Also, thank you for sharing your findings with the community!

My very best,

Viewing 3 replies - 1 through 3 (of 3 total)

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