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Alta Recusa de Pagamentos Após Att 1.4.2

  • Resolved jhonnyghi

    (@jhonnyghi)


    1 year, 7 months ago

    Olá Senhores, tudo bem?

    Estou tendo um grande problema após a atualização 1.4.2, minha taxa de aprovação caiu de 75%-80% para 20%-25% ao dia.

    Estou desde ago/20 utilizando o paypal plus e nunca tive uma taxa de recusa tão alta.

    Existe alguma possibilidade de vocês estarem fazendo uma analise mais profunda desse problema em meu site?

    Notei que outros tópicos foram abertos com este mesmo problema, após a atualização.

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Viewing 5 replies - 1 through 5 (of 5 total)
  • Elias Júnior

    (@eliasjnior)

    1 year, 7 months ago

    Olá, @jhonnyghi.

    Nessa atualização 1.4.2 não houve mudança na forma que é feito a análise de risco. A implementação é que agora os pedidos rejeitados são mantidos no dashboard para que seja possível recuperar o cliente.

    Caso a taxa de rejeição esteja muito alta, é necessário entrar em contato com o setor de análise de risco no telefone 0800 047 4482 para que possam averiguar se há a necessidade de alguma ação necessária em sua análise de risco.

    Só para confirmar os motivos, poderia verificar nas notas do pedido o motivo das rejeições? Algumas vezes podem ser inclusive dados do cartão inválidos (erro de digitação).

    Att.

    Thread Starter jhonnyghi

    (@jhonnyghi)

    1 year, 7 months ago

    Olá @eliasjnior ,

    1 – Antigamente os pedidos rejeitados não eram mantidos? Porque aqui sempre que rejeitava eles ficavam no status “pagamento pendente”.

    2 – Entrei em contato com o setor de analise de risco e disseram que minha conta estava normal e estava tudo certo.

    3 – Vou citar os motivos de recusa que estão aparecendo nas notas:

    – IFRAME_NO_VALID_FUNDING_INSTRUMENT
    – IFRAME_CHECK_ENTRY
    – EXECUTE_INSTRUMENT_DECLINED

    4 – Elias, quero apenas deixar claro que eu entendo que alguns pedidos são recusados por diversos motivos e que isso é perfeitamente normal no ecommerce. Apenas quero frisar que minha taxa de aprovação em minha conta sempre foi alta em mais de 1 ano e 2 meses com o paypal plus, e que sempre variou entre 70%-80%. Vou mostrar alguns dados da minha conta pra você ter uma ideia do que está acontecendo.

    Periodo de 01/04/2021 – 26/10/2021: Taxa de aprovação 67,07%

    Periodo de 01/10/2021 – 26/10/2021: Taxa de aprovação 73,74%

    Periodo de 27/10/2021 – 29/10/2021: Taxa de aprovação 25%

    Dia 27 foi o dia em que atualizei o plugin em minha loja, a partir desse dia a taxa de aprovação caiu para 25%, estou vendendo apenas 1/3 da minha capacidade e conversado com 3 atendentes diferentes do paypal, todos dizem que não tem nada de errado em minha conta.

    Elias, isso não tem sentido nenhum. E tudo aconteceu logo após a att do plugin.

    A unica solução que tive até agora foi renovar minhas credencias de API, fiz isso agora com recomendação do suporte, e irei aguardar o periodo de 24s horas pra ver se resolve alguma coisa.

    Você tem mais alguma recomendação além disse que possa me ajudar?

    Desde já, agradeço o suporte!

    Elias Júnior

    (@eliasjnior)

    1 year, 7 months ago

    Olá, @jhonnyghi.

    Em algumas instalações, a depender dos plugins instalados, ele ficava como “pagamento pendente”. Mas não eram todos os pedidos que isso acontecia. Então mudamos o comportamento para adicionar uma nota ao pedido com o motivo e marcá-lo como “malsucedido”.

    Explicando os erros, resumidamente:

    – IFRAME_NO_VALID_FUNDING_INSTRUMENT: foi rejeitado pela análise de risco
    – IFRAME_CHECK_ENTRY: dados inválidos durante o preenchimento do cartão
    – EXECUTE_INSTRUMENT_DECLINED: rejeitado pela operadora

    Para uma análise melhor, gostaria que verificasse se média de pedidos com sucesso continua igual, pois pode ser que está como antes, porém agora você está conseguindo visualizar os erros que aconteciam durante o carrinho. Por exemplo, os erros que começam com IFRAME_ não eram criados dentro do dashboard.

    Att.

    Thread Starter jhonnyghi

    (@jhonnyghi)

    1 year, 7 months ago

    Entendi Elias,

    Fiz uma analise dos ultimos 3 meses:

    Periodo Agosto: Media de 9,9 cartões aprovados por dia
    Periodo Setembro: Media de 10,3 cartões aprovados por dia
    Periodo Outubro (Até o dia 26): Media de 11,07 cartões aprovados por dia

    Periodo Outubro Após a atualização (dia 27) e até dia 29 as 23:35: Media de 6,66 cartões aprovados por dia

    Hoje dia 29/10, tive 11 cartões recusados, dos quais 8 foram pela analise de risco.

    Vou aguardar mais 24 horas pra ver se a taxa de recusa vai continuar alta.

    • This reply was modified 1 year, 7 months ago by jhonnyghi.
    Thread Starter jhonnyghi

    (@jhonnyghi)

    1 year, 7 months ago

    A taxa de recusa continuou alta, infelizmente já troquei o gateway,estava insustentavel manter o paypal. Espero que resolvam esse problema!

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