Επιτυχής πληρωμή, παραγγελία ως ακυρωμένη

Καλησπέρα,
έχοντας εγκαταστήσει το Plug-in και περάσει επιτυχώς όλα τα test cases της τράπεζας, πέρασα σε live περιβάλλον κ παρατήρησα ότι όταν γίνεται μια πληρωμή με κάρτα, δεν αποστέλεται στον πελάτη email με νέα παραγγελία από το site, παρά μόνο από την τράπεζα ότι εκτελέστηκε πληρωμή. Πηγαίνοντας στις παραγγελίες λοιπον, βλέπω ότι η παραγγελία έχει κατάσταση “ακυρωμένη” κ πρέπει να την αλλάξω manually σε ολοκληρωμένη.
Έχει αντιμετωπίσει κάποιος κάτι αντίστοιχο;
ευχαριστώ