「CloudSecure WP Security」更新時のエラーについて

  • Resolved yatsumonjik

    (@yatsumonjik)


    2 months, 2 weeks ago

    お世話になっております。

    現在、WordPressにて御社のプラグイン「CloudSecure WP Security」を利用しております。
    このたび最新バージョンが公開されたため、WordPress 管理画面のプラグイン一覧より更新を実施したところ、以下のエラーが発生いたしました。

    つきましては、こちらの事象への対応方法についてご教示いただけますでしょうか。

    お忙しいところ恐れ入りますが、セキュリティ関連の内容のため、ご協力いただけますと大変助かります。
    どうぞよろしくお願いいたします。
    ■エラー内容（文字制限のため一部抜粋）
    更新失敗: <!DOCTYPE html PUBLIC “-//W3C//DTD XHTML 1.0 Strict//EN” “http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-strict.dtd”&gt; 403 Forbidden *{ margin: 0; padding: 0; font-weight: normal; color: #444; } img{ border: 0; } ul{ padding-left: 2em; } html{ overflow-y: scroll; background-color: #f8f8f8; } body{ margin: 0; line-height: 1.4; font-size: 75%; text-align: center; } #base{ width: 770px; margin: 0 auto; padding: 0; text-align: left; background-color: #5b85b0; } #container{ margin: 0; padding: 0; width: 769px; height: 612px; text-align: center; } h1{ padding-top: 20px; font-size: 24px; font-weight: bold; color: white; } h1 span{ color: white; vertical-align: middle; font-weight: bold; font-size: 48px; } h2{ text-align: center; padding: 0; padding-top: 100px; color: white; font-family: Helvetica , sans-serif; font-weight: bold; font-size: 60px; } p{ text-align: center; font-size: 14px; margin: 0; padding: 0; color: white; } #cause{ padding-top: 60px; margin: 0 auto; width: 390px; text-align: left; } h3{ margin-top: 80px; font-size: 24px; color: white; font-weight: bold; padding: 0; } ul{ margin-bottom: 10px; } li{ color: #666; } #white_box{ margin: 0 auto; width: 700px; height: 150px; background-color: white; } &gt;�����������褦�Ȥ����ڡ�����ɽ���Ǥ��ޤ���Ǥ����� 403 Forbidden ���Υ��顼�ϡ�ɽ������ڡ����ؤΥ����������Ĥ��ʤ��ä����Ȥ��̣���ޤ��� �ʲ��Τ褦�ʸ������ͤ����ޤ��� �������������Ĥ���Ƥ��ʤ��ʥѡ��ߥå�������ˤ�äƶػߤ���Ƥ���ˡ� �ǥե���ȥɥ�����ȡ�index.html, index.htm ���ˤ�¸�ߤ��ʤ��� <!–//container–> <!–//base–>

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  • Moderator threadi

    (@threadi)

    2 months, 2 weeks ago

    If I’ve understood correctly, you’re trying to install an update for the “CloudSecure WP Security” plugin? And you’re getting a “403” message instead of the WordPress update being installed?

    Do you have this problem with other plugins as well, or just this one?

    Can you install new plugins? Or do you get the same message?

    Please also check your WordPress backend under Tools > Site Health to see if there are any abnormalities there.

    Thread Starter yatsumonjik

    (@yatsumonjik)

    2 months, 2 weeks ago

    Dear (@threadi),

    Thank you very much.

    I checked “Tools” > “Site Health”, and found the following notice.
    It seems that the FTP settings may be incomplete.

    Background updates are not working as expected
    Security
    Background updates ensure that WordPress can automatically apply security updates for the version you are using.

    • OK: No version control systems were detected.
    • Error: This WordPress site requires FTP credentials when running updates.
      (Due to file ownership issues on this site, updates are performed via FTP. Please contact your hosting provider for more details.)
    Moderator threadi

    (@threadi)

    2 months, 2 weeks ago

    No, the crucial part is this section here:

    Due to file ownership issues on this site

    This means that the directory permissions in your hosting are incorrect. As a result, WordPress cannot store any files. In this case, WordPress switches to the alternative of storing files via FTP – which is unnecessary. You just need to make sure that the permissions are correct. See also: https://developer.wordpress.org/advanced-administration/server/file-permissions/

    If you have any questions, contact your host’s support team. They are authorized to configure these permissions correctly.

    Once this is resolved, you should be able to install the plugin without any problems.

    Plugin Author cloudsecure

    (@cloudsecure)

    2 months, 2 weeks ago

    お問い合わせいただき、誠にありがとうございます。
    また、日頃より当サービスをご利用いただき、感謝申し上げます。

    ご共有いただいたエラー内容についてこちらでも確認を行いましたが、同様の事象を再現することができませんでした。
    そのため、お客様側の環境要因、特にWAFなどのセキュリティ設定が更新処理をブロックしている可能性を考えております。

    お手数ですが、以下についてご確認いただけますでしょうか。

    ・ご利用中のレンタルサーバーやセキュリティサービスでWAFが有効になっていないか
    ・WAFが有効な場合、WordPressの更新リクエストがブロックされていないか（アクセスログやブロックログに該当がないか）

    お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

    Plugin Author cloudsecure

    (@cloudsecure)

    2 months ago

    ご質問いただいておりましたエラーの件について、その後のご状況はいかがでしょうか。

    引き続き問題解決に向けてサポートさせていただくために、
    前回返信いたしました内容について、ご確認いただけますと幸いです。

    何卒よろしくお願いいたします。

    Plugin Author cloudsecure

    (@cloudsecure)

    1 month, 4 weeks ago

    ご返信を確認できなかったため、本トピックは一度クローズさせていただきます。
    本件について、追加のご質問やサポートが必要な場合は、お気軽にご連絡ください。

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