ایده کلی خوب اما الان پر از باگ

در آخرین بروزرسانی (نسخه 1.1.1) متأسفانه مشکلی جدی ایجاد شد که برای فروشگاه ما خسارت مالی و اختلال عملیاتی به همراه داشت.

پس از آپدیت، بدون هیچ اطلاع‌رسانی قبلی، هشدار سیستمی یا تغییر تنظیمات از سمت ما، تمامی ارسال‌ها به حالت «کرایه با فروشگاه» تغییر پیدا کرد. این موضوع باعث شد حساب سازمانی ما بدهکار شود، در حالی که مشتریان نیز هنگام تحویل کالا مجدداً کرایه را به راننده پرداخت کردند.

به بیان ساده‌تر:
کرایه هم از حساب فروشگاه کسر شد و هم از مشتری دریافت گردید.

پیگیری از طریق پشتیبانی اسنپ‌باکس نیز تجربه مطلوبی نبود. پاسخ ارائه‌شده این بود که چون مبلغ توسط مشتری به‌صورت کارت‌به‌کارت به راننده پرداخت شده، امکان بازگشت وجه وجود ندارد. با وجود توضیح اینکه منشأ مشکل از تغییر ناگهانی رفتار افزونه پس از آپدیت بوده، متأسفانه مسئولیت‌پذیری مشخصی مشاهده نشد.

چنین تغییر مهمی در منطق محاسبه کرایه، بدون نوتیفیکیشن، لاگ تغییرات شفاف یا الزام به تأیید مجدد تنظیمات پس از آپدیت، برای فروشگاه‌های آنلاین بسیار پرریسک است.

امیدواریم تیم توسعه در نسخه‌های بعدی:

• تغییرات حساس مالی را با اطلاع‌رسانی واضح انجام دهد
• بعد از آپدیت، تنظیمات حیاتی نیازمند تأیید مجدد باشند
• و در موارد بروز خطا، سازوکار مشخص‌تری برای رسیدگی و جبران در نظر گرفته شود

برای کسب‌وکارهای آنلاین، پایداری و شفافیت در سرویس‌های مالی و لجستیکی موضوعی حیاتی است.
به هر حال عادت کردیم برای داشتن تجربه هر چیز ایرانی کلی خطا و عیب و عقب ماندگی داشته باشیم و اذیت شیم…
به امید ایرانی آباد و پیشرفت