не работает

В карточке товара плагин просто не работает. Уже ПОЛ ГОДА пытаемся добиться от поддержки исправления ситуации (пишем имейлы, разговариваем с менеджерами) и каждый раз получаем один и тот же ответ – ваш вопрос в работе, пожалуйста не открывайте новых тикетов, спасибо за обращение, до свидания. Это называется пофигизм 146LVL. А потом звонят опять из яндекса и удивляется а почему упало количество оформлений сплита. Господа разработчики, есть мысли почему такое может быть?