{"id":321212,"date":"2026-06-24T15:21:19","date_gmt":"2026-06-24T15:21:19","guid":{"rendered":"https:\/\/es.wordpress.org\/plugins\/allpacode-libro-de-reclamaciones-peru\/"},"modified":"2026-06-25T21:03:42","modified_gmt":"2026-06-25T21:03:42","slug":"allpacode-gestion-de-reclamos-peru","status":"publish","type":"plugin","link":"https:\/\/wordpress.org\/plugins\/allpacode-gestion-de-reclamos-peru\/","author":23507835,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"version":"1.0.12","stable_tag":"1.0.12","tested":"7.0.2","requires":"6.0","requires_php":"8.0","requires_plugins":null,"header_name":"AllpaCode Gesti\u00f3n de Reclamos Per\u00fa","header_author":"AllpaCode","header_description":"Digital claims and complaints management for Peru, supporting records required for INDECOPI compliance.","assets_banners_color":"cdc8f0","last_updated":"2026-06-25 21:03:42","external_support_url":"","external_repository_url":"","donate_link":"","header_plugin_uri":"https:\/\/www.allpacode.com\/plugins\/libro-de-reclamaciones\/","header_author_uri":"https:\/\/www.allpacode.com","rating":0,"author_block_rating":0,"active_installs":0,"downloads":198,"num_ratings":0,"support_threads":0,"support_threads_resolved":0,"author_block_count":0,"sections":["description","installation","faq","changelog"],"tags":{"1.0.10":{"tag":"1.0.10","author":"allpacode","date":"2026-06-25 20:07:59"},"1.0.11":{"tag":"1.0.11","author":"allpacode","date":"2026-06-25 20:22:55"},"1.0.12":{"tag":"1.0.12","author":"allpacode","date":"2026-06-25 21:03:42"},"1.0.5":{"tag":"1.0.5","author":"allpacode","date":"2026-06-24 15:20:57"},"1.0.6":{"tag":"1.0.6","author":"allpacode","date":"2026-06-24 16:43:11"},"1.0.7":{"tag":"1.0.7","author":"allpacode","date":"2026-06-25 19:36:31"},"1.0.8":{"tag":"1.0.8","author":"allpacode","date":"2026-06-25 19:39:27"},"1.0.9":{"tag":"1.0.9","author":"allpacode","date":"2026-06-25 19:53:08"}},"upgrade_notice":{"1.0.12":"<p>Agrega una acci\u00f3n administrativa irreversible para borrar todos los reclamos desde Configuraci\u00f3n.<\/p>","1.0.11":"<p>Correcci\u00f3n visual para las etiquetas de ubicaci\u00f3n del formulario p\u00fablico.<\/p>","1.0.10":"<p>Correcci\u00f3n visual para campos obligatorios y constancias PDF en espa\u00f1ol.<\/p>","1.0.9":"<p>Actualizaci\u00f3n recomendada para mejorar la experiencia del formulario y evitar bloqueos durante correcciones de campos.<\/p>","1.0.8":"<p>Correcci\u00f3n recomendada para constancias PDF con textos en espa\u00f1ol.<\/p>","1.0.7":"<p>Actualizaci\u00f3n recomendada para mejorar la experiencia de env\u00edo del formulario, especialmente en sitios con cach\u00e9 y protecci\u00f3n antispam.<\/p>","1.0.6":"<p>Actualizaci\u00f3n de ficha p\u00fablica en espa\u00f1ol y assets visuales para WordPress.org.<\/p>","1.0.5":"<p>Validaci\u00f3n del color del shortcode y manejo reforzado de IP para l\u00edmite de env\u00edos.<\/p>"},"ratings":[],"assets_icons":{"icon-128x128.png":{"filename":"icon-128x128.png","revision":3585142,"resolution":"128x128","location":"assets","locale":"","width":128,"height":128},"icon-256x256.png":{"filename":"icon-256x256.png","revision":3585142,"resolution":"256x256","location":"assets","locale":"","width":256,"height":256}},"assets_banners":{"banner-1544x500.png":{"filename":"banner-1544x500.png","revision":3585166,"resolution":"1544x500","location":"assets","locale":"","width":1544,"height":500},"banner-772x250.png":{"filename":"banner-772x250.png","revision":3585166,"resolution":"772x250","location":"assets","locale":"","width":772,"height":250}},"assets_blueprints":{},"all_blocks":{"allpacode\/gestion-reclamos":{"name":"allpacode\/gestion-reclamos","title":"Gesti\u00f3n de Reclamos"}},"tagged_versions":["1.0.10","1.0.11","1.0.12","1.0.5","1.0.6","1.0.7","1.0.8","1.0.9"],"block_files":[],"assets_screenshots":[],"screenshots":[]},"plugin_section":[],"plugin_tags":[268763,128737,13201,268762,265022],"plugin_category":[],"plugin_contributors":[265219],"plugin_business_model":[],"class_list":["post-321212","plugin","type-plugin","status-publish","hentry","plugin_tags-consumidor","plugin_tags-libro-de-reclamaciones","plugin_tags-peru","plugin_tags-quejas","plugin_tags-reclamos","plugin_contributors-allpacode","plugin_committers-allpacode"],"banners":{"banner":"https:\/\/ps.w.org\/allpacode-gestion-de-reclamos-peru\/assets\/banner-772x250.png?rev=3585166","banner_2x":"https:\/\/ps.w.org\/allpacode-gestion-de-reclamos-peru\/assets\/banner-1544x500.png?rev=3585166","banner_rtl":false,"banner_2x_rtl":false},"icons":{"svg":false,"icon":"https:\/\/ps.w.org\/allpacode-gestion-de-reclamos-peru\/assets\/icon-128x128.png?rev=3585142","icon_2x":"https:\/\/ps.w.org\/allpacode-gestion-de-reclamos-peru\/assets\/icon-256x256.png?rev=3585142","generated":false},"screenshots":[],"raw_content":"<!--section=description-->\n<p>AllpaCode Gesti\u00f3n de Reclamos Per\u00fa permite implementar en WordPress un flujo digital para recibir, registrar y administrar reclamos o quejas de consumidores en Per\u00fa.<\/p>\n\n<p>El plugin incluye formulario p\u00fablico, gesti\u00f3n administrativa de casos, estados de atenci\u00f3n, constancias descargables, correos autom\u00e1ticos, exportaciones, registros administrativos y compatibilidad con Elementor, Gutenberg y widgets cl\u00e1sicos.<\/p>\n\n<p>Funciones principales:<\/p>\n\n<ul>\n<li>Formulario p\u00fablico mediante shortcode, bloque Gutenberg, widget cl\u00e1sico y widget Elementor.<\/li>\n<li>Campos para datos del consumidor, datos del reclamo o queja, datos del negocio y metadatos.<\/li>\n<li>Correlativo anual configurable para cada registro.<\/li>\n<li>Estados de atenci\u00f3n: Pendiente, En revisi\u00f3n, Respondido y Cerrado.<\/li>\n<li>Constancia PDF descargable.<\/li>\n<li>Plantillas HTML para confirmaci\u00f3n al consumidor, notificaci\u00f3n interna y respuesta administrativa.<\/li>\n<li>Exportaciones en CSV, archivo compatible con Excel y reporte HTML imprimible.<\/li>\n<li>Historial administrativo, notas internas y trazabilidad b\u00e1sica.<\/li>\n<li>Validaci\u00f3n de campos, verificaci\u00f3n con nonce, protecci\u00f3n honeypot y l\u00edmite de env\u00edos.<\/li>\n<li>Soporte opcional para reCAPTCHA v3 y Cloudflare Turnstile.<\/li>\n<li>Integraci\u00f3n opcional con AllpaCode Ubigeo Per\u00fa para selectores de departamento, provincia y distrito.<\/li>\n<li>Preparado para Elementor, Gutenberg, WooCommerce, plugins SMTP y WordPress Multisite.<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Nota legal: este plugin ofrece una herramienta t\u00e9cnica para registrar y gestionar reclamos o quejas en Per\u00fa. No est\u00e1 afiliado, avalado ni conectado oficialmente con INDECOPI. Cada empresa debe validar sus textos legales, pol\u00edticas de privacidad y procedimientos con su asesor legal.<\/p>\n\n<p>El plugin utiliza AllpaCode Ubigeo Per\u00fa como dependencia de WordPress.org para ofrecer selectores estructurados de departamento, provincia y distrito.<\/p>\n\n<p>Shortcode:<\/p>\n\n<pre><code>[allpacode_gestion_reclamos]\n<\/code><\/pre>\n\n<p>Shortcode con opciones:<\/p>\n\n<pre><code>[allpacode_gestion_reclamos theme=\"business\" color=\"#1f2937\" show_title=\"true\" compact=\"false\" darkmode=\"false\"]\n<\/code><\/pre>\n\n<h3>External Services<\/h3>\n\n<p>Este plugin no se conecta con servicios externos por defecto. Puede conectarse opcionalmente con los siguientes servicios solo cuando el administrador del sitio los activa y configura.<\/p>\n\n<p>Cloudflare Turnstile: se utiliza para validaci\u00f3n antispam. Cuando Turnstile est\u00e1 activo, el plugin carga el script de Turnstile desde Cloudflare en las p\u00e1ginas que contienen el formulario p\u00fablico. Cloudflare procesa los datos necesarios para generar el token de validaci\u00f3n, y el plugin env\u00eda ese token desde el servidor al endpoint de verificaci\u00f3n de Cloudflare cuando se env\u00eda el formulario.<\/p>\n\n<p>Proveedor del servicio: Cloudflare, Inc.<br \/>\nT\u00e9rminos: https:\/\/www.cloudflare.com\/website-terms\/<br \/>\nPol\u00edtica de privacidad: https:\/\/www.cloudflare.com\/privacypolicy\/<\/p>\n\n<p>Google reCAPTCHA v3: se utiliza para puntuaci\u00f3n antispam. Cuando reCAPTCHA est\u00e1 activo, el plugin carga el script de reCAPTCHA de Google en las p\u00e1ginas que contienen el formulario p\u00fablico. Google procesa datos del navegador y de interacci\u00f3n necesarios para generar el token de reCAPTCHA, y el plugin env\u00eda ese token desde el servidor al endpoint de verificaci\u00f3n de Google cuando se env\u00eda el formulario.<\/p>\n\n<p>Proveedor del servicio: Google LLC<br \/>\nT\u00e9rminos: https:\/\/policies.google.com\/terms<br \/>\nPol\u00edtica de privacidad: https:\/\/policies.google.com\/privacy<\/p>\n\n<p>URL de webhook: endpoint opcional configurado por el administrador. Cuando se configura, el plugin env\u00eda los datos del caso creado a esa URL despu\u00e9s de un env\u00edo correcto. El servicio de destino, sus t\u00e9rminos y su pol\u00edtica de privacidad dependen del administrador del sitio que configura el webhook.<\/p>\n\n<!--section=installation-->\n<ol>\n<li>Instala y activa AllpaCode Ubigeo Per\u00fa si deseas usar selectores estructurados de departamento, provincia y distrito.<\/li>\n<li>Sube la carpeta <code>allpacode-gestion-de-reclamos-peru<\/code> a <code>\/wp-content\/plugins\/<\/code>.<\/li>\n<li>Activa el plugin desde la pantalla de plugins de WordPress.<\/li>\n<li>Ingresa a Gesti\u00f3n de Reclamos &gt; Configuraci\u00f3n y completa los datos de la empresa.<\/li>\n<li>Inserta el formulario usando <code>[allpacode_gestion_reclamos]<\/code>, el bloque Gutenberg, el widget cl\u00e1sico o el widget Elementor.<\/li>\n<li>Configura correos, apariencia, exportaciones y protecci\u00f3n antispam seg\u00fan las necesidades del sitio.<\/li>\n<\/ol>\n\n<!--section=faq-->\n<dl>\n<dt id=\"%C2%BFcu%C3%A1l%20es%20el%20shortcode%3F\"><h3>\u00bfCu\u00e1l es el shortcode?<\/h3><\/dt>\n<dd><p>Usa:<\/p>\n\n<pre><code>[allpacode_gestion_reclamos]\n<\/code><\/pre><\/dd>\n<dt id=\"%C2%BFfunciona%20con%20elementor%3F\"><h3>\u00bfFunciona con Elementor?<\/h3><\/dt>\n<dd><p>S\u00ed. El plugin incluye un widget nativo para Elementor y tambi\u00e9n permite insertar el formulario mediante shortcode dentro de cualquier contenedor.<\/p><\/dd>\n<dt id=\"%C2%BFfunciona%20con%20gutenberg%3F\"><h3>\u00bfFunciona con Gutenberg?<\/h3><\/dt>\n<dd><p>S\u00ed. El plugin incluye un bloque din\u00e1mico para Gutenberg.<\/p><\/dd>\n<dt id=\"%C2%BFpuedo%20exportar%20los%20reclamos%3F\"><h3>\u00bfPuedo exportar los reclamos?<\/h3><\/dt>\n<dd><p>S\u00ed. Puedes exportar casos como CSV, archivos compatibles con Excel y reportes HTML imprimibles. Las exportaciones incluyen datos del consumidor, datos del caso, datos del negocio, respuestas, notas internas y fechas.<\/p><\/dd>\n<dt id=\"%C2%BFincluye%20protecci%C3%B3n%20antispam%3F\"><h3>\u00bfIncluye protecci\u00f3n antispam?<\/h3><\/dt>\n<dd><p>S\u00ed. Incluye verificaci\u00f3n con nonce, campo honeypot, l\u00edmite de env\u00edos y soporte opcional para reCAPTCHA v3 o Cloudflare Turnstile.<\/p><\/dd>\n<dt id=\"%C2%BFel%20plugin%20se%20conecta%20con%20servicios%20externos%3F\"><h3>\u00bfEl plugin se conecta con servicios externos?<\/h3><\/dt>\n<dd><p>No por defecto. Los servicios antispam opcionales y el webhook solo se ejecutan cuando el administrador del sitio los activa y configura.<\/p><\/dd>\n<dt id=\"%C2%BFeste%20plugin%20est%C3%A1%20afiliado%20a%20indecopi%3F\"><h3>\u00bfEste plugin est\u00e1 afiliado a INDECOPI?<\/h3><\/dt>\n<dd><p>No. El plugin ayuda a gestionar registros digitales para flujos de cumplimiento en Per\u00fa, pero no est\u00e1 afiliado, avalado ni conectado oficialmente con INDECOPI.<\/p><\/dd>\n<dt id=\"%C2%BFeste%20plugin%20reemplaza%20una%20asesor%C3%ADa%20legal%3F\"><h3>\u00bfEste plugin reemplaza una asesor\u00eda legal?<\/h3><\/dt>\n<dd><p>No. El plugin proporciona un flujo t\u00e9cnico para registrar y administrar reclamos o quejas. Cada empresa es responsable de validar sus textos legales, pol\u00edticas y procedimientos.<\/p><\/dd>\n\n<\/dl>\n\n<!--section=changelog-->\n<h4>1.0.12<\/h4>\n\n<ul>\n<li>Agrega una zona peligrosa en Configuraci\u00f3n para borrar todos los reclamos.<\/li>\n<li>La acci\u00f3n exige confirmaci\u00f3n expl\u00edcita, nonce administrativo y capacidad de gesti\u00f3n.<\/li>\n<li>Borra reclamos, registros internos y constancias PDF generadas por el plugin.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h4>1.0.11<\/h4>\n\n<ul>\n<li>Evita duplicar las etiquetas de departamento, provincia y distrito al marcar campos obligatorios.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h4>1.0.10<\/h4>\n\n<ul>\n<li>Corrige la codificaci\u00f3n del t\u00edtulo principal en la constancia PDF.<\/li>\n<li>Muestra el asterisco de campo obligatorio al final del texto de la etiqueta y en la misma l\u00ednea.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h4>1.0.9<\/h4>\n\n<ul>\n<li>Ajusta el l\u00edmite de env\u00edos para no penalizar intentos con errores de validaci\u00f3n o captcha.<\/li>\n<li>Aumenta el margen de env\u00edos v\u00e1lidos permitidos durante la ventana anti-spam.<\/li>\n<li>Marca campos obligatorios con asterisco rojo en el formulario p\u00fablico.<\/li>\n<li>Mejora la validaci\u00f3n visible para correo, longitudes y rangos antes de enviar.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h4>1.0.8<\/h4>\n\n<ul>\n<li>Corrige la codificaci\u00f3n de fuentes en la constancia PDF para mostrar correctamente tildes, e\u00f1es y caracteres en espa\u00f1ol.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h4>1.0.7<\/h4>\n\n<ul>\n<li>Mejora la respuesta AJAX cuando vence el nonce para evitar respuestas <code>-1<\/code> sin mensaje.<\/li>\n<li>Agrega renovaci\u00f3n de nonce antes del env\u00edo para mejorar compatibilidad con cach\u00e9.<\/li>\n<li>Muestra errores de validaci\u00f3n debajo de los campos correspondientes.<\/li>\n<li>Marca visualmente los campos obligatorios en el formulario p\u00fablico.<\/li>\n<li>Mejora los mensajes cuando Turnstile o reCAPTCHA requieren atenci\u00f3n antes de enviar.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h4>1.0.6<\/h4>\n\n<ul>\n<li>Se actualiz\u00f3 la ficha p\u00fablica del plugin en espa\u00f1ol.<\/li>\n<li>Se agregaron los assets visuales para WordPress.org.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h4>1.0.5<\/h4>\n\n<ul>\n<li>Se valid\u00f3 el atributo <code>color<\/code> del shortcode antes de renderizar variables CSS en l\u00ednea.<\/li>\n<li>Se actualiz\u00f3 el manejo de IP para el l\u00edmite de env\u00edos usando solo la direcci\u00f3n remota validada del servidor.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h4>1.0.4<\/h4>\n\n<ul>\n<li>Se actualiz\u00f3 el nombre y slug del plugin para WordPress.org.<\/li>\n<li>Se actualiz\u00f3 la documentaci\u00f3n sobre servicios externos y cumplimiento ante INDECOPI.<\/li>\n<li>Se retir\u00f3 la opci\u00f3n de CSS arbitrario en la pantalla de apariencia.<\/li>\n<li>Se restringi\u00f3 el endpoint REST de consulta de casos a administradores autorizados.<\/li>\n<li>Se retir\u00f3 el uso de conversi\u00f3n de caracteres obsoleta en la generaci\u00f3n de PDF.<\/li>\n<li>Se retir\u00f3 el archivo SQL del paquete p\u00fablico.<\/li>\n<li>Se sane\u00f3 la salida del bloque Gutenberg.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h4>1.0.3<\/h4>\n\n<ul>\n<li>Se actualizaron identificadores p\u00fablicos con la marca AllpaCode.<\/li>\n<li>Se actualiz\u00f3 el namespace REST p\u00fablico a <code>\/wp-json\/allpacode-gr\/v1\/<\/code>.<\/li>\n<li>Se actualizaron hooks y acciones AJAX con el prefijo <code>allpacode_gr<\/code>.<\/li>\n<li>Se actualiz\u00f3 la integraci\u00f3n con AllpaCode Ubigeo Per\u00fa 1.0.1.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h4>1.0.2<\/h4>\n\n<ul>\n<li>Se corrigieron caracteres acentuados en las constancias PDF.<\/li>\n<li>Se agreg\u00f3 direcci\u00f3n y datos de ubigeo al detalle administrativo del caso.<\/li>\n<li>Se forz\u00f3 la actualizaci\u00f3n de tablas en instalaciones activas.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h4>1.0.0<\/h4>\n\n<ul>\n<li>Primera versi\u00f3n p\u00fablica.<\/li>\n<li>Formulario p\u00fablico AJAX con validaciones.<\/li>\n<li>Panel administrativo, gesti\u00f3n de casos e historial.<\/li>\n<li>Seguimiento por estados: Pendiente, En revisi\u00f3n, Respondido y Cerrado.<\/li>\n<li>Constancia PDF descargable.<\/li>\n<li>Plantillas de correo HTML.<\/li>\n<li>Exportaciones CSV, Excel compatible y reporte HTML.<\/li>\n<li>Widget Elementor, bloque Gutenberg y widget cl\u00e1sico.<\/li>\n<li>Compatibilidad opcional con reCAPTCHA v3 y Cloudflare Turnstile.<\/li>\n<li>Registros administrativos y retenci\u00f3n configurable.<\/li>\n<\/ul>","raw_excerpt":"Gesti\u00f3n digital de reclamos y quejas para empresas peruanas, con registros requeridos para el cumplimiento ante 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